Вы или ваш маркетолог видите большой бюджет, потраченный на Яндекс. Директ, а в Яндекс. Метрике — всего пару звонков. При этом в общей статистике amoCRM у вас достаточно входящих звонков и сделок. Вы сокращаете бюджет на контекст, потому что он «не конвертит». А через месяц внезапно падают продажи. Знакомая картина? Поздравляем, вы только что своими руками отключили канал, который разогревал 70% ваших клиентов, но увидели смутно, что вам что-то недостает для правильной оценки работы рекламных каналов.

Вам не хватает связки: Яндекс.Метрика + Сервис аналитики на основе коллтрекинга + ваша CRM.

Пока не настроена сквозная аналитика с использованием коллтрекинга и опытного взгляда вашего трафик-менеджера или маркетолога, вы не управляете продвижением. Вы не можете эффективно масштабировать успешные каналы и отключать нерабочие.

Этот кейс — про интеграцию. Про то, как объединить Яндекс.Метрику, коллтрекинг (например, Calltouch) и amoCRM, чтобы наконец видеть и управлять реальными данными об эффективности ваших рекламных каналов и их синергии.

Диагноз: Синдром разрозненных данных

Цель — сломать эти силосы и построить сквозной контур данных , где каждому рублю выручки  в CRM соответствует конкретный рекламный рубль в Метрике и/или Calltouch.

Решение: Пошаговая сборка аналитического пазла

Принцип работы связки прост: Calltouch, как центральный хаб, фиксирует касание (звонок) и передаёт его источник в CRM, а CRM возвращает итог (сделку с суммой) обратно в систему аналитики (Метрику). Когда интеграцию Calltouch с amoCRM настраивают специалисты, вам остаётся сфокусироваться на логике, а не на технике.

Шаг 1: Полный охват трафика в Calltouch
Первое и ключевое действие — настроить трекинг всех каналов, а не только онлайн-рекламы.

Шаг 2: Внедрение данных в воронку продаж (amoCRM)
Теперь нужно, чтобы каждый звонок попадал в CRM с правильными метками.

Шаг 3: Замыкание цикла: amoCRM → Яндекс.Метрика
Это этап, когда аналитика становится сквозной и финансовой.

Что вы получаете на выходе: Контроль  и реальную картину, вместо предположений. 

После настройки вы перестаёте быть слепым и начинаете управлять. Но и здесь, нужна опытная голова.

1. Важно- сквозной аналитики не достаточно! Важно отслеживать и проверять полный путь клиента, а не только первый или последний клик.
В Яндекс.Метрике вы можете использовать сегмент «Визиты, в которых»  И вы увидите, что 70% этих клиентов за 30 дней до звонка сначала заходили на сайт по контекстной рекламе. Внезапно ваш Директ может  оказаться не аутсайдером, а ключевым разогревающим каналом..

2.  После настройки связки Calltouch → amoCRM вы получите данные, которые могут кардинально изменить расстановку приоритетов. Например, клиент в нише специализированных лакокрасочных покрытий (товары неширокого спроса) до интеграции недооценивал вклад геосервисов, считая их вспомогательным трафиком. Сквозная аналитика показала, что более 40% целевых звонков с высокой конверсией в сделку инициируются именно с Яндекс.Карт и 2GIS, так как пользователи ищут не просто продукт, а конкретного поставщика рядом. Это заставило перераспределить выделить бюджет в пользу геомаркетинга, что дало прирост маржинальных продаж.

2. Вы считаете ROI, а не стоимость лида.
В отчёте «Источники, расходы и ROI» в Яндекс.Метрике вы наконец-то видите не столбики с «конверсиями», а столбики с выручкой и окупаемостью напротив каждого канала. Может оказаться, что звонки с SEO — самые дешёвые, но итоговый ROI у них низкий. А дорогие звонки с Яндекс директ Яндекс  Карт конвертируются в самые дорогие сделки, а с Яндек Карт и 2GIS –  самые частые. У вас может поменятся сама  сама логика распределения и подсчета  бюджета,если вы поймете, что у вас работают несколько касаний.

3. Вы проводите точечную оптимизацию.
Теперь вы можете построить воронку: «Визит с источника А» → «Звонок» → «Успешная сделка». И выявить узкие места для каждого канала отдельно. Проблема с рекламой в ВК? Высокий отток на этапе «звонок→сделка»? Это повод не резать бюджет, а аудировать скрипты менеджеров и оффер в самой рекламе.

Итог: Связка Метрики, аналитики на основе коллтрекинга  и CRM может помочь сделать  маркетинг   более эффективным и  измеримым. Вы перестаёте гадать, откуда приходят деньги, и начинаете точно знать, какой рубль, вложенный в Карты, Директ или таргетинг, вернётся к вам с прибылью. Вы управляете данными. А в современном бизнесе, в  перегретых нишах  -  это единственный способ не сливать бюджет, а приумножать его.